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마이셰프 고객센터

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자주묻는 질문

  • 상품관련

    수령 후, 상품 보관은 어떻게 해야 하나요?

    2023-04-20 10:03 내용보기

    마이셰프의 음식은 냉장보관 하신 후, 가급적 수령 당일 혹은 다음날 드시기를 권장합니다.

     

    수령하신 식재료는 용기별로 포장된 상태 그대로  

    1-4도의 냉장효과가 잘 되는 냉장고에 보관하신 후 사용하시기 바랍니다.

      

    용기별로 포장된 것을 뜯을 경우, 식재료의 산화작용(산소와의 반응)이 일어나

    제품의 갈변현상 가속화와 신선도가 저하될 수 있으니, 그대로 냉장보관해 주세요.

      

    만약 부득이하게 수령 2일 후에 드셔야 하는 경우는 해산물과 육류는 반드시 냉동보관하셔야 합니다. 

    그리고, 사용하실 때에 미리 8시간 전 냉장고에 옮기셔서 해동 후 사용해 주세요.

     

    제품에 별도의 보존제와 화학조미료를 첨가하지 않았기 때문에, 냉장/냉동 보관을 오래할 경우 신선도와 맛이 저하될 수도 있습니다.

  • 상품관련

    전날 상품을 수령 후, 다음날 사용해도 되나요?

    2023-04-20 10:00 내용보기

    상품을 배송받은 후, 냉장보관하시고 다음 날 사용하시도록 준비된 것입니다.

     

    수령하신 상품을 정상작용되는 냉장고에 보관하시고, 다음 날 조리하시면 됩니다.

     

    각 상품은 포장된 밀봉/밀폐용기를 그대로 보관하시는 것이 신선도 유지가 잘 되며,

    꽃빵, 왕만두 등 원래 냉동보관용은 냉동보관 후 사용하기를 권장하며,

    해산물에 대해서는 가급적 냉동보관을 권장합니다.

    하지만, 탕용으로 직접 끓이는 것이 아니라 별도 해동이 필요한 경우에는 냉장 보관하셔도 됩니다.

     

     

    음식을 받았으나, 사용시간이 변경된 경우 더 오랜 보관이 필요할 경우에

    보관방법은 각 식재료의 종류(야채, 해산물, 고기 등)에 따라 상이합니다.

     

    해산물과 고기류는 가급적 냉동을 권장하며, 

    야채류는 야채의 종류에 따라 변색 등의 우려와 물러짐이 생길 수 있으니,

    너무 오랜 시간을 보관하는 것은 권장하지 않습니다.

  • 배송관련

    손님초대일 오전에 배송받을려면 어떻게 해야 하나요?

    2023-04-20 09:59 내용보기

    택배 배송일 경우에는 시간지정이 불가하여 

    무조건 손님초대일 전날 받으시고, 냉장 보관 후 다음날 사용하시기를 권장합니다.

     

    택배는 오전에 도착할지, 오후에 도착할지 정확하지 않기 때문입니다.

     

    서울/수도권 지역은 새벽배송가능지역인지 확인후, 새벽배송으로 받으실 수 있습니다.

    새벽배송은 배송받는날 새벽 00시~08시 사이 집문앞에 배송되며, 완료시 문자를 드립니다.

     

  • 배송관련

    제주/도서산간 지역도 배송되나요?

    2023-04-20 09:58 내용보기

    제주, 도서산간지역은 배송 지연 및 상품 훼손의 우려가 있어 배송을 제한하고 있습니다. 

    고객님들의 양해 부탁 드립니다.

  • 배송관련

    배송방법은 어떻게 되나요? 

    2023-04-20 09:58 내용보기

     

    1. 일반 택배(우체국택배)

        

    택배배송은 발송 후, 다음날 도착을 원칙으로 합니다.

    손님초대일 당일에 택배 도착 설정은 권장하지 않으며, 가급적 전날 수령 후, 

    냉장 보관하신 후, 다음날 음식을 사용하기를 권장합니다.

     

    일반 택배는 배송당일 내(08:00 - 24:00)에 도착되며,

    손님초대일을 배송받는날로 설정할 경우, 손님이 오신 후에 음식이 도착할 수도 

    있으며, 이에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

     

      1) 배송가능지역 : 전국 

          섬 지역의 경우, 배송일만 2일 소요됨으로 배송불가함으로 고객센터에 확인 후 주문바랍니다.

     

      2) 배송가능일 : 화 - 토 (월요일, 공휴일, 공휴일 다음날: 택배배송 불가)

     

      3) 배송가능시간 : 시간지정이 불가하며, 요청하신 희망도착일 내에 도착됩니다.

     

          긴급히 희망도착일 오전에 꼭 받으셔야 할 경우, 해당지역(시/구청급) 우체국에서 직접 픽업하는 방법이 있으니, 이용안내>배송부분을 확인 바랍니다.

     

     

    2. 새벽배송

        

    새벽배송은 발송 후, 다음날 자정부터 오전 8시까지 배송됩니다.

    손님초대일 당일에 택배 도착 설정은 권장하지 않으며, 가급적 전날 수령 후, 

    냉장 보관하신 후, 다음날 음식을 사용하기를 권장합니다.

     

    새벽배송은 배송당일 내(24:00 ~ 08:00)에 도착되며,

    손님초대일을 배송받는날로 설정할 경우, 손님이 오신 후에 음식이 도착할 수도 

    있으며, 이에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

     

      1) 배송가능지역 : 서울 및 수도권 일부

    새벽배송가능지역안내 바로가기>

     

      2) 배송가능일 : 화 - 토 (월요일, 공휴일, 공휴일 다음날: 택배배송 불가)

     

      3) 배송가능시간 : 시간지정이 불가하며, 요청하신 희망도착일 내에 도착됩니다.

     

  • 배송관련

    택배 배송사고 발생시 어떻게 되나요?

    2023-04-20 09:55 내용보기

    배송사고가 발생한 경우에는 주문하신 내용에 대해 100% 환불/보상해 드립니다.

    먼저, 택배의 배송사고라 함은 요청일 내 24시 이전까지 상품이 도착하지 않는 것을 의미합니다.

  • 배송관련

    토요일 택배 수령이 가능한가요?

    2023-04-20 09:54 내용보기

    토요일에도 택배 수령이 가능합니다.  

    일반택배로는 화요일부터 토요일까지 수령이 가능합니다.

    (주중 공휴일이 있을 경우, 공휴일과 공휴일다음날에는 일반택배 수령 불가)

     

  • 배송관련

    택배 배송시간이 언제인지 알 수 있나요?

    2023-04-20 09:54 내용보기

    택배 배송의 경우는, 언제 도착하는지 정확히 알 수 없기 때문에

    가급적 음식을 사용하시는 전 날을 배송받는날로 지정하시기를 권장합니다. 

     

    많은 고객들께서 택배가 언제 도착하는지에 대해 궁금해 하십니다.

    하지만, 택배 배송시간은 해당 택배사의 지역별 담당자에게 주어진 상황(물량, 배송루트 등)에 따라 달라지는 만큼 

    정확한 답변을 드릴 수가 없습니다.

     

    마이셰프를 통해서 좀 더 정확한 정보를 확인하고 싶으시겠지만, 

    담당 택배기사와 연락을 취할 경우, 다음날 물량에 따라서 달라진다는 일반적인 의견을 받을 때가 많습니다.

    반면, 택배기사의 담당 지역의 실질적 수령자가 연락을 취하는 경우는 좀 더 정확한 답변을 확인할 수 있습니다.

    (이런 이유로, 마이셰프에서는 별도 배송시간 확인을 해 드리지 못하오니 양해 바랍니다.)

     

    따라서, 택배 배송은 오전이 될지, 오후가 될지, 아니면 저녁을 먹고 난 후에 배송이 될지 확답을 드릴 수가 없습니다.

     

     

    당일 내 배송되지 못한 경우만 배송사고로 처리되어 주문취소/환불이 가능합니다.

  • 배송관련

    택배로 배송받는날을 선택할 수 있나요?

    2023-04-20 09:54 내용보기

    택배 배송의 경우, 요청하신 배송받는날 내 배송만을 책임집니다.

     

    이런 이유로, 수령이 불가한 날, 주문에 반영하여 발송할 수 없는 상황에서는 받는날 지정이 불가하도록 시스템화 되어 있습니다.

     

     

    음식을 전 날 수령해서 냉장 보관 하신 후, 다음 날 여유롭게 준비하여 상차림 하기를 당부드립니다.

  • 배송관련

    지정한 배송받는날에 상품을 받을 수 있나요?

    2023-04-20 09:53 내용보기

    주문단계에서 설정한 배송받는날에 상품을 받을 수 있습니다.

     

    음식의 조리의 반영은 배송받는날 기준으로 작업되며,

    택배, 새벽배송, 퀵/버스 배송 등의 요청일에 맞춰 조리되어 발송됩니다.

     

    배송받는날은 고객님이 음식을 받고자 하는 날짜입니다.

    따라서, 배송받는날로 설정된 날짜에 상품이 도착합니다.

     

     상품(주로 공산품)을 주문하셔서 택배로 수령하신 경험 때문에 

    오늘 택배를 발송하면, 내일이나 그 다음날 받을 수도 있다고 생각하는 분들이 있습니다.

    이는 공산품의 경우, 간혹 택배사 사정에 따라 1-2일 정도 걸릴 수도 있지만,

    음식 등 부패할 수 있는 상품들은 무조건 택배가 발송된 바로 다음날까지 배송합니다.

     

    부패할 경우, 택배업체나 배송기사가 책임을 져야 함으로 

    이런 부패성 상품(수산물, 축산물, 식품 등)에 대해서는 지역의 택배담당자가 우선적으로 배송합니다.

     

    따라서, 택배의 경우 발송된 다음날(지정하신 배송받는날)에 도착합니다.